E-commretail Show 2010, por fin un salón del comercio electrónico en la fira de Barcelona

Los próximos días 15 y 16 de Abril de celebra el E-commretail Show, el primer salón profesional del comercio electrónico y negocios online, en las instalaciones de la Fira de Barcelona. Organizado por la revista E-commretail  aglutinará a empresas y servicios del sector del comercio online para dar a conocer las  últimas novedades.

Un punto de encuentro muy interesante y en el que se esperan una gran afluencia de público y profesionales.

Por mi parte realizaré una corta presentación de un caso de éxito sobre la plataforma de tiendas online Gorile (“Gorile, tiendas online con Drupal como servicio»). Será el viernes a las 15:30 h.

Otras charlas que os recomiendo son las de mis socios :)

Pedro Cambra Viernes 13.00 h. «Comercio electrónico con Drupal y Ubercart»

Carlos Rincón Viernes  18:30 h. «Amatusalud, alimentación ecológica online»

El programa completo se puede ver aquí.

Los post de la semana sobre retail en awanzo

Los últimos post publicados en Retail awanzo, nuestro blog sobre mejoras en marketing para tiendas y locales comerciales, que dicho así parece más bien rollo pero cuando lees los contenidos la cosa cambia.

• Networking: el Iniciador de Barcelona
• Windowizando: El gigante Microsoft también quiere jugar a las tiendas
• Clientes involucrados, clientes consistentes
• Aprovechar una mala racha: Liquidación antes de que nos vuelvan a robar
• Dejar a tus empleados en la estacada es dar un mal servicio a tus clientes

Sin comercio electrónico no hay paraíso

Leo en El secreto de las Pymes que crecen un post donde citan algunas cifras sobre el sector del eCommerce. A veces las cifras son tan elocuentes que hablan por sí solas:

– Un 89% de las empresas españolas no venden a través de internet.

-El 88,2% utiliza la página web como presentación.

-El crecimiento anual de ventas en Internet se sitúa alrededor del 30% con un volumen total de 140.975 millones de euros.

Las conclusiones que se pueden extraer son claras: unas pocas empresas se benefician del crecimiento mientras la mayoría mira hacia otro lado.

¿Cuál es el motivo para que las empresas no hagan negocio en la red?

Lo cierto es que las tiendas virtuales son un canal de venta que va a experimentar en los próximos años un fuerte empuje, convirtiéndose en indispensable para complementar el negocio. Cuanto antes comiencen las empresas a posicionarse en la venta por Internet más fácil será su implantación. Que la mayoría del sector no haya comenzado todavía a arrancar les puede costar muy caro a larga.

Los datos pertenecen a una encuesta del INE sobre el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y el comercio electrónico en el mundo de la empresas 2007/08.

Testeo de Prestashop para tiendas virtuales

Hace unos meses escribi una entrada kilométrica sobre aplicaciones gratuitas para tiendas virtuales, en la que citaba entre otras a Prestashop, una recién llegada al mundo de las aplicaciones open-source.

Ahora que tengo algo de tiempo libre me he decidio a instalar y probar la aplicación.  El resultado ha sido tan positivo y sorprendente que me he animado a comentarlo en el blog con unas líneas.

La aplicación pesa muy poco, apenas 5 megas, y se instala con un facilidad sorprendente, si estas acostumbrado a bregar con instalaciones imposibles te sorprenderá su sencillez.

Una vez instalado, el panel de administración nos brinda todo lo necesario para poner en marcha nuestra tienda virtual, ordenado de forma muy moderna e intuitiva. En una tarde pude montar todo lo necesario, cambiar y personalizar themes, traducir, instalar módulos, crear productos, marcas, etc., sin tener demasiados contratiempos. La curva de aprendizaje es mucho más rápida que en Magento, o en el todo poderoso Oscommerce.

El único «pero» que he encontrado a a la aplicación es achacable a su juventud. Al llevar tan poco tiempo de desarrollo su comunidad es pequeña, y como consecuencia no hay casi themes ni módulos disponibles. Aún así, puedes solventar dudas en los foros de Prestashop o en la web de la comunidad hispana Todoprestashop

En resumen:

– Fácil instalación
– Poco peso
– Bajo consumo de Cpu
– Manejo sencillo y aprendizaje rápido.
– Pocos themes y módulos

Zomii y los escaparates de tiendas virtuales

Uno de los temas pendientes en las tiendas online, y del comercio electrónico en general, es la forma de mostrar los productos al cliente. El escaparate virtual de las tiendas online no parecen un escaparate.

La interfaz de la mayor parte de los sitios ecommerce son practicas pero muy poco usables. Si usamos aplicaciones tipo OsCommerce, Zencart, etc., tendremos una tienda fiable y robusta pero con el mismo error que otras 10 millones de tiendas: el escaparate no funciona como en las tiendas reales.

Un ejemplo de cómo mejorar éste aspecto es Zomii. Se trata de una tienda canadiense que vende libros a través de Amazon con una muy curiosa interfaz. Aunque la herramienta no es perfecta, la experiencia del usuario es más parecida a una librería real de lo habitual.  Muestra un camino adecuado para la venta porque engancha más. Ofrece al comprador una navegación mucho más intuitiva, y sobre todo, más divertida y estimulante.

Visto en usolab

Nuevas formas de comprar y vender: Iubui, Miss Compras y Silkfair

Las forma definitiva de comprar y vender en Internet todavía no está inventada. Las iniciativas que comento a reglón seguido son tres ideas/soluciones diferentes sobre el tema.

Iubui: una web donde el usuario publica sus deseos de compra y los vendedores realizan ofertas. El mundo al revés. Sin duda original. + info

Miss compras: un espacio donde las tiendas virtuales pueden promocionar productos y los usuarios votarlos y comentarlos. Se trata de la evolución de un blog sobre comercio electrónico a una red social. + info

Silkfair es otra opción para crear tiendas en Internet. Los usuarios pueden incluir sus productos en las diversas categorías de sitio. Aporta, ademas, la posibilidad de usar vídeos, blogs y foros para animar la venta. + info

15 reglas básicas para vender en Internet

He recopilado una serie de 15 consejos o reglas, que pueden ayudar mucho a la hora de afrontar bien la gestión y promoción de una tienda virtual. No me enrollo más porque la entrada es larga ( y espero que útil).

1. Si quieres vender en internet tienes que estar a la última. Tienes que conocer e implantar las últimas tendencias para tener una ventaja frente a la competencia. Tendrás que actualizar constantemente tu tienda porque envejecerá 10 veces más rápidamente. Sé ágil y flexible, porque las cosas cambian muy rápido en la red.
2. El mundo real no sigue las mismas reglas que al mundo virtual. Los productos que se venden bien en uno y en otro espacio no tienen porque ser los mismos. Lo que funciona en un mundo no tiene necesariamente que funcionar en otro. De hecho los clientes buscarán un tipo de producto más “raro” e inaccesible. Sin embargo el precio y el servicio postventa son lo que te diferencia del resto. Igual que en el mundo real.
3. La gente espera encontrar mejores precios que en la tienda real. Dáselos. Si no tienes margen al menos procura mantener paquetes de ofertas interesantes o compensa a tus clientes con el servicio postventa, garantía, etc. Ofrece algo más, algún valor añadido.
4. Huye de la improvisación: sigue un plan. Aunque no sea prioritario y te plantees hacer la tienda “de prueba” o por ver “qué pasa”, realiza un plan estratégico y logístico que puedas cumplir. Te juegas tu reputación. Si metes la pata al principio luego puede ser más costoso volver a ganar la confianza perdida. Organizar tu sistema de venta con antelación te puede evitar muchos problemas. Procura tener un buen stock + una organización clara y eficaz para poder cumplir los plazos a tiempo.
5. EL aspecto y usabilidad de la tienda tienen que expresar seguridad y confianza. Cuidado, no hay que confundir con rigidez y aburrimiento. Equilibra la lucha entre criterio comercial y visual, escucha a las dos partes. La pega más importante para la venta es el temor del cliente sobre la seguridad de las compras. Invierte en ello. Una buena reputación vende sola.
6. Sé claro: pónselo fácil. Cuantas más vueltas tenga que dar tu usuario para encontrar los artículos o para pagarlos menos comprará. Piensa en el comprador impulsivo. Usa listas tipo: “lo más vendido” o “lo más valorado” siempre llaman la atención y generan ventas.
7. Escucha a tus clientes, dales lo que desean, soluciona sus problemas. Las sugerencias y opiniones de tus clientes y visitantes, te harán conocer mejor sus preferencias de compra. Incluye alguna herramienta en tu tienda para ello. Puedes disponer de informes y estadísticas sobre tu tienda en tiempo real con un esfuerzo y precio ridículos.
8. Gasta más recursos en crear comunidad que en crear publicidad. En la actualidad es más efectivo realizar acciones o una campaña a través de redes sociales (viral, blogs, etc.) que en los medios tradicionales. Los usuarios huyen si se les habla con el lenguaje clásico de la publicidad, y se vuelven ciegos a los banners. En el marketing online puedes y debes usar cualquier recurso web 2.0: Blogs, Foros, wikis, Youtube, redes sociales, Second Life, etc.
9. Google es dios en internet. Al menos el 80% del tráfico de tu tienda vendrá a través de este buscador. Invierte en posicionamiento y Adwords (SEO y SEM).
10. Aprovecha la relación entre la tienda virtual y la real. Saber que detrás de una tienda virtual existe una real da más credibilidad a tu tienda online. Conocer que una tienda real ofrece sus productos a través de internet proporciona prestigio e imagen profesional. Dar a conocer una tienda en la otra, te costará muy poco dinero y el retorno será espectacular.
11. Habla con tus clientes en su mismo lenguaje. Huye del lenguaje corporativo o publicitario, aburre al más pintado. Ya no estamos en la época victoriana, la frescura, espontaneidad e incluso el humor te acercan a tus clientes. Usar un lenguaje directo e informal sin miedo, la web 2.0 se ha cimentado sobre ello.
12. Vive la filosofía de tu negocio: vende un estilo de vida. Apple no vende ordenadores, vende un estilo de vida, vincula su marca a sensaciones y experiencias. Salvando las distancias, intenta lo mismo a tu nivel. Usa la imagen, argot y filosofía de la comunidad que sea más cercana a tu negocio. Si defiendes la filosofía de una comunidad en tu tienda, la comunidad te convertirá en parte de su núcleo, serás uno de los suyos.
13. Ofrece valor añadido. Ofrece información interesante (espectacular, divulgativa o noticiosa) sobre los productos o servicios que vendes. Puedes usar un blog para ello, el coste de mantenimiento es bajo, creas comunidad y obtienes tráfico de mucha calidad para la venta.
14. Crece llegando a acuerdos con otras empresas o servicios. Llega a acuerdos con otras empresas para cubrir aspectos de tu negocio online que no sean propios de tu empresa, o que no puedas cubrir por el motivo que sea. Cuanto más grande seas y más recursos tengas mejor, aunque esos recursos no los ofrezcas tú directamente.
15. Relaciónate, asóciate y colabora con las empresas de tu sector. Compartir experiencias y recursos siempre beneficia a todos. Busca en internet a la gente de tu sector y únete con ellos. Son la competencia pero no el enemigo. En la mayoría de casos, ganarás más cooperando con la competencia que luchando contra ella. Todos los sectores disponen de asociaciones. Asiste a ferias y conferencias del sector.