Mango y Mangoshop: pioneros de éxito en tiendas virtuales

by Juan Carlos Mora   //   May 17, 2008   //  Blog, e-Commerce y tiendas virtuales  //  2 Comentarios  // 

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Albert García Pujadas escribe un muy interesante resumen de la charla que ofrecio Esther Alonso, responsable de comercio electrónico de Mango.

Resumiendo yo el resumen, apunto que me ha llamado la atención varias cosas sobre la gestión de una de las tiendas virtuales con más éxito, en un terreno tan difícil como es la venta de ropa online.

La separación de dominios entre tienda online (mangoshop.com) y offline (mango.com) para no contaminar la marca, es una buena decisión.

La segmentación que se hace por país del producto (diferentes precios) y las devoluciones (19%), pueden parecer un gran handicap, sin embargo mediante la estrategia de realizar las devoluciones en la tiendas físicas, se ha convertido en una potente herramienta de promoción, comunicación y marca.

Mango ha recogido la cosecha excelentemente sembrada durante ocho años: vende en 30 países un promedio de 90€ por pedido y ha situado la tienda online entre las tiendas Mango más rentable.